J'accompagne les PME qui veulent améliorer leurs outils, leurs process ou leur relation client par le numérique. Mon approche combine deux choses qu'on sépare trop souvent : la rigueur du service design - comprendre vraiment le problème avant de le résoudre - et la vitesse des outils IA actuels.

Cadrage
Clarifier le besoin, identifier les usages réels, éviter les faux départs, prioriser en continu.

Conception
Interface, parcours utilisateur, processus, automatisation

Réalisation & suivi
Développement, déploiement, tests utilisateurs, mesure et optimisation continue.

Je transmets aussi ces méthodes, pour que vos équipes gagnent en autonomie sur la conception et l'usage des outils IA.
15 ans d'expérience en design de services numériques, en B2B et en contextes exigeants - industrie, finance, retail, secteur public.